2023年8月1日，陜西創(chuàng)威科技有限公司正式委任資深工程師張紅超擔(dān)任創(chuàng)威客服部經(jīng)理，與時俱進(jìn)，優(yōu)化服務(wù)，繼續(xù)以客戶為中心，積極響應(yīng)客戶需求，提供及時、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。

客服部經(jīng)理張紅超

客服部主要負(fù)責(zé)人

創(chuàng)威從成立初期就設(shè)有客服部，提供客戶服務(wù)熱線，主要負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，提供產(chǎn)品調(diào)試或維護(hù)、故障指導(dǎo)處理，專門解決客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。

一直以來，創(chuàng)威秉持著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，不斷追求卓越，定期培訓(xùn)客服人員，不斷提高工作技能，立志得到每位顧客的五星好評！

01

2020年3月31日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的國家計量檢定規(guī)程，暨JJG882-2019《壓力變送器檢定規(guī)程》正式實施。

新規(guī)程的實施，對應(yīng)的是設(shè)備的升級與檢測能力的提升。該規(guī)程要求檢定0.075級或0.05級的變送器，需要的壓力標(biāo)準(zhǔn)器為0.01級及以上；檢定0.1級的變送器，需要的壓力標(biāo)準(zhǔn)器為0.02級及以上。

然而壓力標(biāo)準(zhǔn)器的升級，是一筆不菲的投入，抱著減輕客戶負(fù)擔(dān)，支持國家計量檢定規(guī)程的落地的目的，陜西創(chuàng)威科技有限公司斥資千萬補貼，在全國范圍內(nèi)征尋100家名額，安排客服部相關(guān)工程師對其免費升級，其余客戶，也給予眾多優(yōu)惠，如若壓力標(biāo)準(zhǔn)器為活塞式壓力計，則2折升級；如若壓力標(biāo)準(zhǔn)器為數(shù)字壓力計，則5折升級；

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2021年七月，河南省鄭州、安陽、鶴壁、新鄉(xiāng)等多地遭遇罕見暴雨，很多企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)儀器設(shè)備被浸泡或淋濕。為支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，減輕企業(yè)重建負(fù)擔(dān)，陜西創(chuàng)威科技有限公司攜手國內(nèi)多家熱工儀器生產(chǎn)廠家，聯(lián)合開展“助力河南企業(yè)災(zāi)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)計量行”活動。

創(chuàng)威客服部積極響應(yīng)公司安排，安排多名技術(shù)人員前往受災(zāi)地區(qū)，免費為受災(zāi)企業(yè)提供熱工計量標(biāo)準(zhǔn)儀器及配套設(shè)備的檢查維修、技術(shù)指導(dǎo)、計量性能核查等服務(wù)。

活動結(jié)束后，創(chuàng)威收到了一封來自鶴壁市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗測試中心的感謝信，這封信件無疑是受災(zāi)企業(yè)對創(chuàng)威客服團隊工作高度信任與肯定的最好體現(xiàn)。

03

某傳感器公司，之前購買的其他廠家活塞式壓力計在使用中發(fā)生活塞斷桿的情況，客戶與創(chuàng)威客服人員的積極溝通，希望創(chuàng)威能夠解決幫忙進(jìn)行處理，客服部積極響應(yīng)客戶要求，并結(jié)合實際，考慮成本，在原本活塞式壓力計的基礎(chǔ)上升級為創(chuàng)威新款防斷桿結(jié)構(gòu)，模塊化結(jié)構(gòu)，大大給客戶降低了經(jīng)濟損失。

某傳感器公司于2013年購買了創(chuàng)威活塞式壓力計，為了滿足生產(chǎn)需要，該單位使用活塞非常頻繁,創(chuàng)威客服部了解該公司使用活塞式壓力計的頻率后，積極安排客服人員每年上門進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，確?；钊綁毫τ嬍冀K處于良好狀態(tài)。經(jīng)過長期使用，活塞目前送檢仍符合活塞規(guī)程要求。

產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，社會飛速前進(jìn)！隨著創(chuàng)威科技的不斷發(fā)展，原本客戶服務(wù)已經(jīng)存在滯后性，出現(xiàn)返廠維修物流耗時久，影響客戶使用、線上問題排查困難，耽誤客戶時間等問題。

基于此，創(chuàng)威委任了資深工程師張紅超擔(dān)任客服部經(jīng)理，增設(shè)上門服務(wù)，定期走訪維護(hù)設(shè)備，同時優(yōu)化線上指導(dǎo)流程，省略不必要環(huán)節(jié)，形成了“線上+線下”的組合服務(wù)方式，保障服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率、讓客戶放心、舒心?？头烤鶠楣ぷ鞫嗄甑睦蠁T工，經(jīng)驗豐富，技術(shù)嫻熟。當(dāng)客戶遇到難以解決的問題時，只需撥打客服熱線電話，客服人員就會馬上“飛”到現(xiàn)場幫助解決問題。

從八月增設(shè)上門服務(wù)后，創(chuàng)威客服人員已走訪多座城市，對有需求的客戶進(jìn)行上門設(shè)備維護(hù)，而這種方式也憑借快捷、優(yōu)質(zhì)的特點以及客服人員良好的服務(wù)態(tài)度得到客戶眾多好評。 

創(chuàng)威科技重組客服部，不僅是公司對客戶負(fù)責(zé)的重要舉措，也是公司持續(xù)追求卓越、提升服務(wù)品質(zhì)的重要一步。

在未來，陜西創(chuàng)威科技有限公司將繼續(xù)秉持“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體系，提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更完善的產(chǎn)品服務(wù)。同時，創(chuàng)威科技也將不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)日益變化的市場需求，為客戶提供更多、更好的解決方案和產(chǎn)品服務(wù)。

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